TERMINI & CONDIZIONI

CUSTOMER CARE

Potrai contattarci in qualsiasi momento ad assistenza@prismacycle.com oppure puoi scriverci qui sul sito, cercheremo di risponderti nel minor tempo possibile.

Potrai chiederci qualsiasi cosa riguardante i nostri prodotti, inoltre potrai richiedere preventivi personalizzati.

Ci sarà sempre un tecnico per rispondere ad ogni tua esigenza.

Inoltre se sceglierai di aderire al programma di garanzia estesa, sarai sempre il primo ad essere invitato ai nostri eventi.

Per sfruttare al massimo le possibilità di personalizzazione che ti mettiamo a disposizione puoi mandarci un scheda con le tue misure antropometriche oppure una scheda di un biomeccanico, per personalizzare al meglio il posizionamento in sella.

Le bici PRISMA sono completamente assemblate e regolate da tecnici qualificati all'inteno della nostra azienda. Alcuni componenti specifici (ruote, reggisella, pedali, manubrio) vengono rimossi prima della spedizione per motivi di sicurezza. Per tale ragione il cliente deve sistemare queste parti appena riceve la bici. Abbiamo un video dedicato  che spiega come adattare ogni singolo componente è disponibile sul nostro canale YouTube (https://www.youtube.com/channel/UC1TDoQv5OeJN1CbZOf1usXA?view_as=subscriber

GARANZIA

PREMESSE

Salvo il rispetto delle condizioni della presente politica di garanzia dal    punto 1 al punto 9, il telaio PRISMA è coperto dalla data di acquisto per:

 

-24 mesi garanzia standard

 

-60 mesi se il telaio viene registrato entro 30 gg dalla data di acquisto, al programma di garanzia estesa

 

-60 mesi in base al programma di crash replacement in caso di incidente, con uno sconto del 30% sull’attuale prezzo di listino

(condizione valida solo se il telaio viene registrato al programma di garanzia estesa )

 

Le condizione dettagliate sono elencate qui di seguito:

1

La garanzia si applica solo alle biciclette/telai acquistati direttamente da PRISMA Cycle.

Al momento dell’acquisto, Il primo proprietario avrà diritto alla garanzia offerta da PRISMA Cycle con le seguenti condizioni:

2

La garanzia copre esclusivamente i nuovi prodotti PRISMA acquistati direttamente da PRISMA Cycle, come telai o altri prodotti o componenti con marchio PRISMA. Tutte le altre parti, comprese le ruote ed i componenti non marchiati PRISMA, sono escluse dalla presente garanzia ed i reclami riguardanti questi beni devono essere direttamente indirizzati ai rispettivi rivenditori / case produttrici.

3

A partire dalla data di acquisto, PRISMA garantisce il telaio per il seguente periodo

-Telai PRISMA 24 mesi (vedere sotto per il programma di garanzia estesa)

-Verniciatura 12 mesi

-Parti con marchio PRISMA 24 mesi

4

Per aderire al programma di garanzia estesa di 60 mesi comprendente il crash replacement, è necessario inviare una mail ad assistenza@prismacycle.com entro 30gg dalla data di acquisto contente il numero seriale presente sul telaio ed una scansione contente il libretto di uso e manutenzione correttamente compilato con i dati del primo proprietario.

Aderendo al programma di garanzia estesa godrai dei seguenti vantaggi:

-garanzia di 60 mesi

-crash replacement con il 30% di sconto sull’attuale prezzo di listino della durata di 60 mesi

-notifiche rapide in caso di aggiornamenti riguardanti il programma di garanzia estesa

-notifiche prioritarie in caso di richiami

5

Affinché PRISMA possa garantire i suoi prodotti, il proprietario deve avere acquistato il telaio/bicicletta direttamente da PRISMA Cycle, e gli stessi devono essere stati assemblati / manutenzionati da un meccanico adeguatamente formato. La garanzia è valida solo per il primo proprietario e non può essere ceduta / trasferita a terzi.

6

Le seguenti circostanze annullano la garanzia offerta da PRISMA:

-Se la bicicletta / telaio è stata tecnicamente modificata senza l’approvazione di PRISMA

 

-Conversione / Installazione successiva di parti incompatibili o non originali

 

-Prodotti che non presentano il marchio PRISMA (eventuali richieste di risarcimento in garanzia per questi prodotti devono essere indirizzate direttamente al rispettivo rivenditore / produttore)

 

-manutenzione impropria (seguire le istruzioni presenti nel libretto di uso e manutenzione)

 

-uso / trasporto impropri

 

-ispezione periodica mancante o ritardata

 

-conseguenze di una caduta

 

-danni causati da condizioni climatiche o normale usura

 

-danni causati da incidenti o impatti dovuti alla guida in condizioni e ambienti non idonei

 

 

-danni causati dall’uso o dall’installazione di accessori non compatibili

 

-danni dovuti a detergenti inadatti, utensili come idropulitrici ecc…

 

-Se la bicicletta / telaio è stato utilizzato in manifestazioni agonistiche.

 

7

PRISMA si impegna, sulla base di questa garanzia e durante i rispettivi periodi di garanzia, a riparare o sostituire i prodotti ammissibili alla garanzia con prodotti dello stesso valore, per cui la sostituzione può variare rispetto al bene difettoso per quanto riguarda il modello e / o il colore.

Si prega di notare che:

 

-i servizi non inclusi nella garanzia e che rientrano nell’area di competenza del cliente, nonché la pulizia delle biciclette consegnate sporche, saranno addebitati alla tariffa oraria e verranno addebitati i costi sostenuti per i materiali e il trasporto.

 

-i servizi eseguiti in garanzia (riparazione / sostituzione) non estendono la garanzia originale.

 

-i costi di manodopera per i lavori in garanzia, nonché i costi di manodopera per i lavori di manutenzione non sono coperti dalla garanzia e sono a carico dell’acquirente.

 

-i costi della verniciatura personalizzata non sono inclusi. Se hai personalizzato un prodotto PRISMA custom, PRISMA lo sostituirà con un nuovo prodotto PRISMA custom o PRISMA a tua scelta.

PRISMA deciderà, a sua esclusiva discrezione, di procedere con la riparazione o la sostituzione.

8

I reclami in garanzia devono essere segnalati direttamente a PRISMA Cycle utilizzando la ricevuta di acquisto e il manuale di uso e manutenzione. Il cliente dovrà segnalare il reclamo includendo le foto delle parti difettose e il numero seriale presente sul telaio. Sulla base di tali informazioni, PRISMA deciderà in merito all’ulteriore procedura. In caso di ambiguità, PRISMA può richiedere che le parti vengano rimosse ed inviate a PRISMA Cycle per la verifica ed eventuale approvazione della garanzia. I prodotti riparati o sostituiti in garanzia devono essere inviati a PRISMA Cycle. Se queste condizioni preliminari non vengono rispettate, i diritti di garanzia di qualsiasi tipo possono essere respinti.

9

L’estensione della garanzia comprendente il crash replacement, prevede uno sconto del 30% sull’acquisto di un telaio PRISMA in sostituzione ad un telaio PRISMA rotto per cause accidentali, ma entro i 60 mesi previsti dall’estensione di garanzia attivabile entro 30 gg dalla data di acquisto del telaio (vedi punto 4).

Il 30% di sconto verrà applicato sul prezzo di listino attuale.

​PRIVACY & SICUREZZA

Raccoglieremo e tratteremo i dati personali relativi ai clienti consumatori al solo fine di concludere e adempiere alla fornitura del bene richiesto o se richiesto da disposizioni imperative di legge, nel rispetto delle norme di legge in materia di trattamento di dati personali.
Salvo previo consenso scritto del cliente consumatore o obbligo di legge, non divulgheremo in nessun altro caso i dati del cliente a terzi, salvo che non siamo obbligati dalla legge alla divulgazione dei dati.
La raccolta, la trasmissione o altro tipo di trattamento di dati personali del cliente a scopi diversi da quelli indicati non ci è consentita.

METODI DI PAGAMENTO

I nostri prezzi sono IVA inclusa, e includono i costi di spedizione sul territorio nazionale.
Consegneremo i prodotti solo all’avvenuto ricevimento del pagamento, effettuato con le modalità indicate qui di seguito.

I pagamenti andranno effettuati tramite Bonifico bancario.

Invieremo la ricevuta di pagamento/fattura via e-mail. 

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